Ilmuwan Ungkap Cara Membuat Kesan Pertama yang Baik Secara On-line
Kesan pertama secara digital dalam bisnis, yang dianalisis oleh Andrew Brodsky dan Hayley Blunden melalui 124 penelitian, dapat sangat memengaruhi persepsi profesional jangka panjang. Penelitian mereka menggarisbawahi pentingnya komunikasi daring yang efektif dalam membentuk pandangan tentang kompetensi dan daya tarik di tempat kerja.
Penelitian memberikan kiat untuk membuat kesan pertama yang positif pada rekan kerja, pelanggan, dan klien, mulai dari e-mail hingga rapat Zoom.
Kesan pertama sering kali bertahan lama dan dapat memengaruhi karier profesional secara signifikan dengan cara yang tidak terduga. Saat ini, karena interaksi bisnis awal sering kali terjadi secara daring—seperti melalui perkenalan melalui e-mail, pesan teks, atau telekonferensi Zoom—banyak orang membentuk kesan pertama mereka melalui saluran digital ini.
Andrew Brodsky, asisten profesor manajemen di Texas McCombs, bersama Hayley Blunden dari American College, baru-baru ini melakukan tinjauan pustaka terhadap 124 studi tentang kesan digital dan bagaimana orang-orang membuatnya. Ia menawarkan banyak saran berbasis penelitian tentang cara menampilkan sisi digital terbaik Anda.
Subjek ini merupakan bagian dari minat penelitian Brodsky yang lebih luas yang berfokus pada penggunaan teknologi dan komunikasi berbasis pekerjaan individu, dengan minat khusus pada komunikasi digital di tempat kerja.
Mengapa kesan digital penting di tempat kerja?
Kesan bisa sangat melekat. Saat pertama kali bertemu seseorang, Anda membentuk berbagai kesan: “Seberapa pintar mereka? Mereka tampak seperti pekerja keras. Mereka tampak seperti seseorang yang akan Anda sukai. Apakah mereka pemimpin yang baik atau tidak?”
Sering kali, kesan pertama ini dapat bertahan lama dan memengaruhi cara pandang Anda terhadap perilaku seseorang di kemudian hari. Jika Anda memiliki kesan pertama yang negatif, Anda mungkin akan melihat sesuatu yang mereka lakukan di kemudian hari dengan pandangan yang lebih negatif, karena otak Anda bekerja untuk mengonfirmasi pemikiran yang sudah ada sebelumnya.
Kesan pertama dalam konteks bisnis sangatlah penting. Wawancara adalah kesan pertama. Saat Anda menghubungi calon pelanggan atau klien, mereka akan mendapatkan kesan pertama, yang membantu menentukan apakah mereka akan menanggapi e-mail Anda atau apakah mereka memutuskan untuk membeli produk Anda.
Bagaimana Anda melihat penelitian ini bermanfaat bagi pengusaha?
Hal ini dapat membantu orang bersikap lebih objektif dalam cara mereka mengevaluasi karyawan mereka. Sering kali, orang mengevaluasi kinerja satu sama lain berdasarkan: “Apakah saya ingin minum bir dengan orang ini? Apakah saya menyukai orang ini?”
Kita tidak menyadari bahwa kita membuat penilaian yang bias. Jadi, salah satu hal yang dapat dilakukan peneliti adalah membantu para pengusaha, manajer, atau eksekutif memahami bagaimana mereka membentuk kesan dan mengapa kesan tersebut bias.
Kedua, bagi para pemberi kerja yang tertarik dalam pelatihan dan membantu karyawan berkembang, ini merupakan kerangka kerja yang baik untuk menyediakan panduan tentang cara membuat kesan yang lebih baik di mata pelanggan dan rekan kerja.
Bagaimana dengan karyawan?
Ketika seseorang bekerja secara digital atau jarak jauh, satu-satunya cara atasan mereka dapat melihat atau mengamati mereka adalah melalui interaksi daring mereka. Kesan yang Anda ciptakan, melalui cara Anda berkomunikasi dan apa yang Anda komunikasikan, menjadi jauh lebih penting.
Namun kini, hampir setiap karyawan — setidaknya sampai taraf tertentu — berkomunikasi secara digital, baik saat berada di kantor maupun tidak. Bahkan pekerja restoran atau toko kelontong sering kali mendapatkan jadwal melalui e-mail atau teks, atau mereka berkomunikasi dengan manajer melalui pesan teks. Jadi, gagasan komunikasi digital di tempat kerja tidak lagi terbatas pada pekerjaan kantor.
Apa kata penelitian tentang penggunaan emotikon dan emoji dalam komunikasi di tempat kerja?
Kami menemukan bahwa ada hasil yang beragam. Di satu sisi, hal itu sering kali meningkatkan perasaan hangat dan disukai. Di sisi lain, dalam hal persepsi kecerdasan, hal itu mungkin negatif, karena membuat orang tersebut tampak kurang cerdas atau kompeten. Jadi, hal itu bernuansa. Hal itu membuat kita lebih disukai tetapi berisiko membuat kita tampak kurang cerdas.
Sumber kesan digital yang kurang kentara adalah waktu yang dibutuhkan orang untuk membalas e-mail. Apa yang ditunjukkan ulasan Anda?
Respons yang tepat waktu itu penting. Lambatnya respons terbukti dapat menurunkan persepsi kepercayaan dan kompetensi.
Meski begitu, Anda bisa sedikit rileks, karena penelitian juga menunjukkan bahwa orang-orang melebih-lebihkan seberapa cepat mereka perlu menanggapi pesan. Intinya adalah Anda harus berusaha mencapai titik tengah yang tepat.
Tampaknya tidak ada manfaatnya untuk terburu-buru membalas e-mail begitu Anda menerimanya, tetapi Anda juga tidak ingin menunda terlalu lama. Studi yang menunjukkan bahwa waktu respons penting cenderung mengalami penundaan selama satu hari atau lebih, yang menunjukkan tidak ada konsekuensi negatif yang berarti untuk pengaturan waktu tersebut.
Berdasarkan penelitian hingga saat ini, bagaimana interaksi di tempat kerja digital?
Para manajer dan organisasi sering berasumsi bahwa interaksi digital tidak memberikan informasi sosial dan menyulitkan orang lain untuk membangun kesan yang kuat. Ini merupakan salah satu argumen yang sering digunakan oleh para eksekutif untuk menentang kerja jarak jauh.
Namun, tinjauan kami terhadap penelitian tersebut menunjukkan bahwa kesan yang kuat — baik yang terkait dengan kepercayaan, kompetensi, atau kesukaan — sering kali dapat dibangun dalam interaksi singkat yang hanya dilakukan secara digital. Bukan berarti interaksi digital sama sekali kurang dibandingkan dengan interaksi langsung, tetapi keduanya memang berbeda.
Referensi: “Tinjauan Perilaku dan Hasil Manajemen Kesan Digital” oleh Hayley Blunden dan Andrew Brodsky, 13 Maret 2024, Jurnal Manajemen.
Nomor Induk Kependudukan: 10.1177/01492063231225160
